La gestion des commandes

Avant d’arriver chez vous, chaque plante suit un parcours bien organisé.

Derrière chaque commande, il y a une équipe qui coordonne, prépare et vérifie chaque étape. De la validation jusqu’à l’expédition, tout est pensé pour garantir des plants conformes, frais et prêts à être plantés.

Comment sont gérées les commandes chez Leaderplant ?

Une commande ne se résume pas à un simple envoi.

Elle passe par plusieurs étapes, en lien avec les équipes de production, de logistique et du service client.
Chaque phase compte pour garantir la qualité des plantes et le respect de votre commande.

Les grandes étapes de la gestion des commandes

Le traitement administratif

Tout commence par la validation de la commande.

L’administration des ventes prend en charge :

Cette étape permet de lancer le processus et de transmettre les bonnes informations aux équipes terrain.

La collecte des plants

Une fois votre commande validée, les plantes sont collectées directement sur nos deux sites de production aux Sorinières (44).

Chez Leaderplant, les plantes ne sont pas prélevées dans un entrepôt de stockage : elles restent dans leurs carrés de culture jusqu’à la préparation de votre commande. Elles sont généralement collectées la veille de leur expédition, au plus près de leur départ de la pépinière.

Lors de cette étape, nos équipes portent une attention particulière au système racinaire, à la taille et à l’état général de chaque plante avant de poursuivre la préparation.

Cette organisation permet de limiter le temps entre la sortie des cultures et l’expédition et de vous envoyer des plantes fraîchement prélevées dans la pépinière.

 

Le picking des plantes

Chaque plant doit ensuite être associé à sa commande.

Les équipes réalisent un travail précis pour regrouper les bonnes variétés, dans les bonnes quantités.

Cette étape demande rigueur et attention, notamment pour les commandes composées de plusieurs plantes.

La préparation et l’emballage

Une fois collectées, vos plantes sont préparées avec soin pour supporter au mieux leur transport jusqu’à chez vous.

Selon la taille et la composition de votre commande, elles sont expédiées :

Avant leur départ, les plantes sont arrosées et protégées avec soin. Nos emballages sont conçus pour leur permettre de supporter jusqu’à 10 jours de transit, même si le délai de livraison est généralement plus court.



L’expédition des commandes

Chaque jour d’expédition, nos transporteurs viennent récupérer les colis directement à la pépinière. Dès leur prise en charge, un suivi permet d’accompagner votre commande jusqu’à sa destination.

Parce que nous expédions du vivant, notre organisation s’adapte aussi aux conditions météorologiques. En période de fortes chaleurs ou de canicule, nous privilégions les expéditions en début de semaine. L’objectif est d’éviter autant que possible qu’un colis contenant des plantes reste immobilisé dans un entrepôt de transport pendant le week-end.

Une précaution supplémentaire pour limiter le temps passé en transit et préserver au mieux vos plantes jusqu’à leur arrivée chez vous.

Voir : Les coulisses des expéditions

Suivi et information du client

Dès la prise en charge par le transporteur, un message vous est transmis pour vous informer de l’expédition de votre colis !

Ensuite, notre service client vous communique le numéro de suivi afin de garantir un suivi clair et précis jusqu’à la livraison.

Une organisation pensée pour le végétal

Préparer des plantes ne s’improvise pas.

Les équipes sont formées aux spécificités du végétal et adaptent leurs méthodes en fonction:

Chaque commande fait l’objet de la même attention, quelle que soit sa taille.

Un travail d’équipe au quotidien

Chaque étape est liée aux autres. Une bonne communication entre les équipes est essentielle pour garantir des commandes fiables.

Au quotidien, les échanges sont constants entre :

Cette organisation permet d’anticiper, d’ajuster et de rester réactif.

Ce qui fait la différence chez Leaderplant

Notre service client accompagne chaque client avec des solutions concrètes, en garantissant :

Quelques chiffres clés

Au final, une seule priorité : votre satisfaction

De la sélection des plants jusqu’à leur expédition, chaque étape est pensée pour vous proposer des plantes de qualité, fraîches et prêtes à être plantées.

“Nous veillons à ce que chaque plante soit préparée et expédiée avec le plus grand soin. Notre objectif est d’assurer qualité, fraîcheur et suivi client à chaque étape du processus.” Hanane EL HIMOUR - Responsable logistique

 

Mis en ligne le 23/09/2026 par Anaëlle Le Saoût