Service clients Leaderplant : une équipe à vos côtés

Choisir les bonnes plantes, obtenir un conseil, demander un devis ou suivre une livraison : lorsque vous avez une question, vous avez besoin d’une réponse claire et adaptée à votre situation. Chez Leaderplant, notre service clients est à votre disposition pour vous accompagner avant, pendant et après votre commande.

Derrière vos appels et vos messages, vous trouverez une équipe à votre écoute, en lien quotidien avec les différents métiers de notre pépinière pour vous renseigner, vous conseiller et vous accompagner au mieux tout au long de votre expérience chez Leaderplant.

Un accompagnement avant, pendant et après votre commande

Parce que vos questions ne commencent pas forcément au moment de passer commande et ne s’arrêtent pas à la livraison, notre équipe reste présente à chaque étape.

Avant votre commande : vous renseigner et vous conseiller

Vous hésitez entre plusieurs plantes ? Vous avez une question concernant votre projet ou souhaitez obtenir un devis ? Notre service clients vous aide à trouver les informations dont vous avez besoin pour faire votre choix sereinement.

« Est-ce que je peux planter maintenant ? » ou « Est-ce la bonne période pour planter ? » font par exemple partie des questions régulièrement posées à notre équipe.

Grâce à sa connaissance de la pépinière, des cycles de production et des principales spécificités de nos plantes, elle peut vous apporter des conseils personnalisés et, lorsque cela est nécessaire, se rapprocher de nos autres équipes sur le terrain pour répondre précisément à votre demande.

Pendant votre commande : vous tenir informé

Une fois votre commande passée, le service clients reste votre interlocuteur privilégié. Il travaille notamment en lien avec les équipes de préparation, de logistique et avec nos transporteurs pour suivre les différentes étapes jusqu’à la réception de vos plantes.

Une question sur votre commande ou votre livraison ? Nous faisons notre possible pour vous apporter une réponse claire et trouver une solution adaptée à votre situation.

Après la réception : rester disponible

Notre accompagnement ne s’arrête pas lorsque vos plantes arrivent chez vous. Après la livraison, notre équipe reste disponible pour répondre à vos questions et vous orienter si vous avez besoin d’informations complémentaires.

Lorsqu’une demande concerne votre commande après sa réception, le service clients peut également vous accompagner dans le cadre de notre service après-vente.

→ Découvrir notre service après-vente

C’est aussi cela, pour nous, le service clients d’une pépinière : être présent lorsque vous en avez besoin, et pas uniquement au moment de votre achat.

Des humains derrière chaque appel et chaque message

Chaque jour, notre équipe assure notamment :

Derrière cette diversité de missions, notre priorité reste la même : vous écouter, comprendre votre demande et vous apporter la réponse la plus utile possible.

« Ce que j’aime dans le service clients, c’est d’accompagner nos clients dans le choix de plantes qui correspondent parfaitement à leurs projets de jardin. »

→ Rencontrer Julie au sein du service clients

Votre lien direct avec les équipes de la pépinière

Pour bien vous répondre, il faut aussi savoir ce qui se passe sur le terrain.

Notre service clients échange quotidiennement avec les équipes de production, de préparation des commandes et de logistique. Cette proximité lui permet de connaître les réalités de la pépinière : disponibilité des plantes, saisonnalité, cycles de production, préparation ou expédition des commandes.

Lorsqu’une demande nécessite l’expertise d’un autre métier, l’équipe sait également vers qui se tourner. Vous disposez ainsi d’un point de contact privilégié avec Leaderplant, capable de faire le lien avec l’ensemble de la pépinière.

Une équipe attentive à chaque client

Derrière deux demandes qui semblent similaires peuvent se cacher des besoins très différents. C’est pourquoi nous accordons de l’importance à l’écoute et à la compréhension de chaque situation.

Leaderplant est une pépinière avec un site de vente en ligne, mais nous ne disposons pas d’un magasin physique où venir acheter directement ses plantes. Notre service clients joue donc un rôle essentiel pour répondre à vos questions à distance. Pour les commandes passées en ligne, un retrait en drive à la pépinière est également proposé. 

Le service clients Leaderplant en quelques chiffres

À retenir : une équipe présente lorsque vous en avez besoin

Le service clients Leaderplant est votre lien avec notre pépinière. De vos premières questions au suivi de votre commande, et même après la réception de vos plantes, notre équipe vous accompagne avec écoute, disponibilité et conseils personnalisés.

Et lorsque vous nous appelez ou nous écrivez, ce n’est pas une plateforme déconnectée de la pépinière qui vous répond : ce sont des personnes qui travaillent chaque jour avec les équipes qui produisent, préparent et expédient vos plantes.

Notre organisation tient également compte des besoins de nos collaborateurs. Aujourd’hui, deux des quatre membres de l’équipe travaillent entièrement à distance. En tant qu’entreprise adaptée, nous cherchons à concilier les besoins de chacun avec une même exigence de qualité dans l’accompagnement de nos clients.

Téléphone : 02 40 04 38 04 

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Découvrir les autres équipes Leaderplant :

→ Découvrir l’équipe Gestion des commandes

→ Découvrir l’équipe Production 

→ Découvrir l’équipe Qualité