Retour et réclamation : comment signaler un problème avec votre commande ?

Une plante est arrivée abîmée

Si vous constatez qu'une plante est endommagée à la réception, contactez-nous dans les 24 à 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos des plantes concernées et, si nécessaire, de leur emballage.

Ces éléments permettent à notre équipe de comprendre la situation et de traiter votre demande plus rapidement.

Il manque une plante dans votre colis

Avant de nous contacter, nous vous invitons à vérifier l'ensemble du contenu du carton. Les petits plants peuvent parfois être dissimulés sous la fibre de bois utilisée pour les protéger pendant le transport.

Si une plante manque effectivement à votre commande, signalez-le à notre équipe via le formulaire de contact.

Vous souhaitez retourner votre commande ?

Si les plantes reçues ne correspondent pas à vos attentes, les informations communiquées par Leaderplant prévoient un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception.

Les produits doivent être retournés dans un emballage adapté à leur transport et parvenir en parfait état.

Avant d'effectuer un retour, nous vous invitons à contacter notre équipe afin de connaître la marche à suivre.

Les modalités applicables sont précisées dans nos conditions générales de vente .

Vous souhaitez annuler une commande ?

Vous avez changé d'avis ? Contactez-nous dès que possible.

L'annulation peut être envisagée tant que vous n'avez pas reçu l'e-mail vous communiquant la date d'expédition ou de retrait.

Une fois cette date communiquée, votre commande est entrée en préparation et nous ne pouvons plus intervenir pour l'annuler.

Quand recevrez-vous votre remboursement ?

Lorsqu'un remboursement est validé, Leaderplant indique un délai de 7 jours ouvrés pour son traitement.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.